Įtraukiant saugos sprendimus, absoliučiai svarbiausias elementas yra visų gebėjimų ir amžiaus asmenų įtraukimas. Tačiau dažniausiai jo trūksta.
Norėdami sužinoti daugiau apie įtraukimą kaip projektavimo principą, Justin Fox, „PaymentsJournal“ ir „NuData Security“ „NuData“ platformos programinės įrangos inžinerijos direktorius, Dave Senci, „Mastercard“ produktų kūrimo viceprezidentas, tinklo ir išmaniųjų sprendimų viceprezidentas, ir Tim Sloane, „Mercator Consulting Group“ mokėjimų inovacijų komandos viceprezidentas. Diskusijoje dalyvaus „Mercator Consulting Group“ mokėjimų inovacijų komanda.
Dvi dažnos problemos, kurios dažnai kyla taikant saugumo sprendimus ir tapatybės tikrinimą, yra kompetencija ir diskriminacija dėl amžiaus.
„Kalbėdamas apie kompetenciją, iš tikrųjų turiu omenyje, kad kažkas yra diskriminuojamas tam tikroje technologijoje dėl savo gebėjimo naudoti fizinius įrenginius“, – sakė Senci.
Reikia atsiminti, kad šio tipo išimtys gali būti laikinos arba sąlyginės, pavyzdžiui, asmenys, negalintys naudotis internetu, negali naudotis internetu. Jos taip pat gali būti nuolatinės, pavyzdžiui, asmenys, kurie negali dalyvauti biometriniame identifikavime pagal pirštų atspaudus dėl rankos trūkumo.
Tiek situaciniai, tiek nuolatiniai gebėjimai turi įtakos daugeliui žmonių. Trečdalis amerikiečių apsiperka internetu, o ketvirtadalis suaugusiųjų turi negalią.
Amžiaus diskriminacija taip pat dažna. „Kaip ir gebėjimų diskriminacija daugiausia dėmesio skiria atskirčiai dėl individo fizinių gebėjimų, amžiaus diskriminacija daugiausia dėmesio skiria atskirčiai dėl kintančio techninio raštingumo lygio skirtingose ​​amžiaus grupėse“, – pridūrė Foxas.
Palyginti su jaunais žmonėmis, vyresnio amžiaus žmonės yra labiau linkę į saugumo pažeidimus ar tapatybės vagystes savo gyvenime, todėl jie yra budresni ir atsargesni naudodamiesi įrenginiais.
„Čia reikia daug kūrybiškumo, kad būtų galima prisitaikyti prie tokio elgesio, kartu užtikrinant, kad neprarastumėte jokios amžiaus grupės“, – sakė Foxas. „Esminis dalykas yra tas, kad tai, kaip su žmogumi elgiamasi internete, kaip mes jį patikriname ir su juo bendraujame, neturėtų jų skirstyti pagal gebėjimus ar amžiaus grupę.“
Daugeliu atvejų išskyrimas yra nenumatyta pasekmė, kai neatsižvelgiama į unikalius žmonių skirtumus kuriant produktą. Pavyzdžiui, daugelis organizacijų naudoja autentifikavimo priemones, kurios remiasi fizinėmis ir biologinėmis savybėmis. Nors tai gali pagerinti daugelio gyventojų naudotojų ir mokėjimo patirtį, kitiems tai visiškai netaikoma.
Iš tiesų, beveik ketvirtadalis (23 proc.) amerikiečių, kurių metinės pajamos yra mažesnės nei 30 000 USD, neturi išmaniojo telefono. Beveik pusė (44 proc.) neturi namų plačiajuosčio interneto ryšio ar tradicinio kompiuterio (46 proc.), o dauguma žmonių neturi planšetinio kompiuterio. Priešingai, šios technologijos yra beveik visur paplitusios namų ūkiuose, kurių pajamos yra bent 100 000 USD.
Daugelyje sprendimų suaugusieji su fizine negalia taip pat paliekami nuošalyje. Jungtinėse Valstijose kasmet maždaug 26 000 žmonių visam laikui netenka viršutinių galūnių. Kartu su laikinais ir situaciniais sutrikimais, tokiais kaip lūžiai, šis skaičius išaugo iki 21 milijono žmonių.
Be to, internetinės paslaugos paprastai nereikalauja daugumos prašomų asmeninių duomenų. Jaunimas labiau įpratęs perduoti savo asmeninę informaciją, tačiau vyresni žmonės to nenori. Tai gali pakenkti reputacijai ir sukelti blogą naudotojo patirtį suaugusiesiems, kurie kaupia šlamštą, įžeidinėjimus ar vargina.
Nebinarinė lyties išskyrimas taip pat yra plačiai paplitęs. „Mane nekelia nieko labiau erzinančio nei paslaugų teikėjas lyties forma, kuris siūlo tik dvejetainius opcionus“, – sakė Foxas. „Taigi, pone, panele, ponia ar gydytojas, ir aš nesu gydytojas, bet tai mano mažiausiai pageidaujama lyties forma, nes jie neapima Mx. Options“, – pridūrė jie.
Pirmas žingsnis skaidant išskirtinio dizaino principus yra pripažinti jų egzistavimą. Kai tai pripažįstama, galima daryti pažangą.
„Kai atpažinsite [išskyrimą], galėsite toliau sunkiai dirbti ir nepamiršti, kurie sprendimai [kuriami] ir kokį platesnį poveikį jie gali turėti, kad galėtumėte teikti jiems prioritetą sprendžiant problemą.“ Fox. „Kaip programinės įrangos inžinerijos direktorius ir pedagogas, galiu besąlygiškai pasakyti, kad kiekvienas šios problemos sprendimas prasideda nuo to, kaip iš pradžių sukūrėte sprendimą.“
Įvairių žmonių dalyvavimas inžinierių komandoje padidina tikimybę, kad projektavimo problemos bus nustatytos ir kuo greičiau ištaisytos. Jie pridūrė: „Kuo greičiau pakoreguosime savo požiūrį, (tuo greičiau) užtikrinsime, kad būtų atsižvelgta į įvairią žmonių patirtį.“
Kai komandos įvairovė maža, galima naudoti kitą metodą: žaidimus. Tai atrodo taip, lyg paprašytumėte dizaino komandos užrašyti fizinių, socialinių ir paros laiko apribojimų pavyzdžius, juos suskirstyti į kategorijas ir tada išbandyti sprendimą atsižvelgiant į šiuos apribojimus.
Sloanas sakė: „Manau, kad galiausiai pamatysime, kaip šis gebėjimas identifikuoti asmenis taps vis geresnis, platesnis ir gebės atsižvelgti į visų tipų problemas.“
Be informuotumo didinimo, svarbu suprasti, kad saugumas ir naudojimo paprastumas nėra universalūs sprendimai. Senci teigė: „Taip siekiama išvengti visų suburimo į didelę grupę, bet žinoti, kad kiekvienas iš mūsų turime savo unikalumą.“ „Tai skirta pereiti prie daugiasluoksnio sprendimo, bet ir vartotojams. Suteikiamos pasirinkimo galimybės.“
Tai panašu į pasyvaus biometrinio autentifikavimo naudojimą asmenims patikrinti pagal jų ankstesnį elgesį ir unikalumą, kartu derinant tai su įrenginių intelektu ir elgesio analize, užuot kuriant vieną sprendimą, kuris remiasi pirštų atspaudų nuskaitymu arba vienkartiniais slaptažodžiais.
„Kadangi kiekvienas iš mūsų turime savo žmogiškąjį unikalumą, kodėl gi nepatyrinėjus šio unikalumo panaudojimo savo tapatybei patvirtinti?“ – padarė išvadą jis.